Dispatcher AI, Dynamics 365'teki dispatch kuyruğunuza gelen müşteri e-postalarını ekibinizin izlediği adımlarla işler. E-postayı ve eklerini okur, talebin kategorisini belirler, müşteriyi ve sözleşmeyi bulur, servis talebini açar. Karar vermek için yeterli bilgi yoksa e-postayı, nedenini yazarak ekibinize geri bırakır.
Dispatcher AI, Dynamics 365'teki dispatch kuyruğunuza gelen müşteri e-postalarını alır ve bir dispatcher'ın işini yapar: e-postayı ve eklerini okur, müşterinin ne istediğini anlar, müşteriyi ve sözleşmeyi bulur, doğru servis talebini açar.
Yapay zekânın işi okumakla sınırlıdır. Kararları, ekibinizin görüp değiştirebildiği kurallara göre kod verir. Her e-posta üç sonuçtan biriyle kapanır: talep açılır, kontrol için işaretlenerek açılır ya da nedeni yazılarak ekibinize geri bırakılır.
Müşterileriniz taleplerini form ve belge ekleyerek e-postayla gönderiyorsa, ekibinizden biri de bu e-postaları okuyup ayıklayarak Dynamics 365'e elle giriyorsa, Dispatcher AI tam bu iş için geliştirildi.
İlk olarak PensionSoft kullanan BES ve hayat operasyonları için geliştirildi. Katkı payı değişikliği, ayrılma, aktarım, ödeme şekli değişikliği ve yazı talepleri dilekçe ve kimlik belgesiyle gelir; her birinin doğru sözleşmeyle eşleşmesi gerekir.
Poliçe, hesap ve hasar talepleri form ve kimlik belgeleriyle e-postayla gelir; her kararın bir kurala dayanması gerekir.
Ortak bir posta kutusu Dynamics 365 kuyruğunu besliyor, talepler belli türlerde tekrar ediyor ve kategoriler talimatla tarif edilebiliyor. Otomasyonu kategori kategori açarsınız.
Elle ayıklanacak e-posta azalır, geri gelen her e-postanın nedeni bellidir.
İşe boş bir ekrandan değil, yapay zekânın talebe yazdığı notlardan başlar.
Dynamics 365'e tek bağlantı noktası, kendi sunucularınız, kendi seçtiğiniz model.
Her karar dayandığı kuralla kaydedilir; TCKN ve kimlik görüntüleri loglara yazılmaz.
Bir emeklilik şirketinin servis kuyruğundan temsili bir örnek. E-postanın kuyruktan alınmasından talebin açılmasına kadar yaklaşık beş saniye geçer; okumayı yapay zekâ yapar, kararı kod verir.
Merhaba, bireysel emeklilik sözleşmemdeki aylık katkı payını 700 TL'den 1.000 TL'ye yükseltmek istiyorum. İmzalı dilekçem ve kimliğim ekte.
Yapay zekâ yalnızca e-postayı ve ekleri okuyup gerekli bilgileri çıkarır. CRM'de arama, kontroller ve kayıt Dispatcher AI'ın kendi kodunun işidir. Böylece her kararın hangi kurala dayandığını görebilirsiniz.
E-postanın metnini ve bütün eklerini tek çağrıda okur. Olası kategorileri güven puanıyla, her bilgiyi de nereden okuduğuyla birlikte verir. Yanıtı önceden tanımlı bir JSON şemasına bağlıdır.
Müşteriyi ve sözleşmeyi CRM'de arar, 13 kontrol noktasını sırayla çalıştırır, 139 kurallık eşleştirme matrisine göre karar verir ve kaydı oluşturur. Model hiçbir aracı çağıramaz.
E-postayı üzerine alır. Aynı e-postayı iki kişi ya da iki sunucu aynı anda işleyemez.
PDF, taranmış belge, fotoğraf, Word ve Excel dosyalarını açar, türünü içeriğinden anlar.
Metni ve bütün ekleri birlikte okur. İmza ve logo görsellerini ayıklar.
Sırasıyla TCKN, sözleşme ya da poliçe no, ad soyad ve gönderen adresiyle arar.
Güven puanına, zorunlu bilgi ve belgelere, açık talep olup olmadığına bakar.
Talebi açar, belgeleri türleriyle ekler, bulgularını nota yazar.
deterministik kural ve kontrol noktası. Model okuma işini bitirdikten sonra kararı yalnızca kod verir. Kuralların ayrıntısı sayfanın devamında.
Belgeleri türleriyle ekler ve CRM'deki iş akışını başlatır.
Talebi [DOĞRULA] notuyla açar. Ekibiniz neyi kontrol etmesi gerektiğini nottan görür.
E-postayı nedenini belirterek kuyruğa geri bırakır, okuduklarını da nota yazar. Ekibiniz işe sıfırdan başlamaz.
Aynı e-postada hem katkı payı değişikliği hem adres güncellemesi varsa iki ayrı talep açar. Biri takılsa da diğeri işlenir.
Bir numaranın BES ürününe mi hayat ürününe mi ait olduğunu tahmin etmez; CRM'de hangi ürün tablosunda kayıtlı olduğuna bakar.
Aynı konuda açık talep varsa e-postayı ona ekler. Gönderenin müşteri, ödeyen ya da yetkili aracı olması şartıyla.
Talep bilinmeyen müşteri adına açılabilir, kuyrukta bekletilebilir ya da birkaç gün yeniden denenebilir. Seçimi kategori bazında siz yaparsınız.
Hassas kategorilerde gönderen doğrulanamazsa e-posta otomatik işlenmez.
CRM'e ya da modele ulaşılamazsa 15 dakika arayla üç kez yeniden dener. İş kuralı reddinde tekrar denemez.
Model okuma işini bitirdiğinde karar koda geçer. Her talep 13 kontrol noktasından geçer, eşleşmeyi 139 kurallık matris puanlar. Aynı bulgular hep aynı kararı doğurur ve her karar, dayandığı kuralın koduyla kaydedilir.
Sonucu kademe tek başına belirlemez. Kademe, kategori ve sözleşme durumu yedi parçalı bir kural anahtarı oluşturur ve bu anahtara en iyi uyan kural uygulanır.
18 ekranlık panelden Dispatcher AI'ın her adımını izler, kurallarını değiştirirsiniz. Talimatlar, 11 davranış ayarı ve eşleştirme matrisi sürüm geçmişiyle saklanır. Canlı Test ekranı, CRM'e bir şey yazmadan sonucu gösterir.
18 ekrandan yedisi. Görüntüler ürünün kendi arayüzünden alındı (arayüz İngilizce); veriler bu sayfa için anonimleştirildi.
Her e-postanın sonucu: talep açıldı, mevcut talebe eklendi, geri bırakıldı ya da kapsam dışı; günlük ve haftalık karşılaştırmalarla.
Demo verisi · ürün arayüzü
Kuyruk, servis talepleri ve BPM süreci olduğu gibi kalır. Dispatcher AI, ekibinizdeki dispatcher'ların yanında aynı kuyruktan iş alan bir ekip üyesi gibi çalışır. Bütün bileşenler kendi altyapınıza kurulur.
Dynamics 365 ile yalnızca bağlayıcı API konuşur, iş kuralları da burada durur. CRM değişirse yalnızca bu katman değişir.
Dispatcher AI modeli tek bir uç noktadan çağırır. Microsoft Foundry'deki OpenAI GPT, Anthropic Claude gibi modelleri ya da OpenAI uyumlu herhangi bir uç noktayı kullanabilirsiniz; modeli ayarlardan değiştirirsiniz.
Birden fazla sunucu kurulur, işi aynı anda biri yürütür. O sunucu durursa yedeklerden biri devralır.
Dispatcher AI canlı kuyruğu yalnızca okur, kararlarını ekibinizinkilerle karşılaştırır.
Otomasyonu kategori kategori açarsınız. Talimatı yayımlanmamış kategori açılamaz.
Otomatik açılan taleplerin %5'i dört ölçüte göre incelenir.
Eşiği, matrisi ve kuralları panelden değiştirirsiniz, yeni sürüm gerekmez.
Servis kuyruğunuzdan kısaca bahsedin, bir iş günü içinde size dönüş yapalım.
Çok yakında 30 dakikalık Dispatcher AI tanıtımı için takvimimizden doğrudan randevu alabileceksiniz.
